电梯检测维保及工程行业的短信自动化应用

　　电梯服务管理软件(简称ESMS)，系新时达软件公司专为电梯工程及维保企业设计和定制的信息化管理系统。本系统不仅可以帮助管理企业进行电梯检测、急修、安装、改造和项修等核心业务，同时还将电梯档案、仓库、材料、员工、班组、客户和供应商等信息有效的集成起来，进而达到整合企业资源，规范企业流程，降本增效的目的，使企业的管理和效益都更上一层楼。

　　ESMS短信模块还包含几个子模块：短信发送（提醒）、短信接收和短信日志。

　　准确及时的故障报警

　　文字作为一种更强势的表达方式，会更准确地将信息传达到信息接收方，避免了因为口误、环境嘈杂、手机信号弱等因素导致服务台与维保工信息的不对称，从而产生误工的情况，确保维保工及时可以接收到客户的报警信息，及时准备应对措施（故障类型、故障描述等），指导维保工及时与客户联系并奔赴现场（联系人姓名、电话、报修地址、故障梯号等）。

　　当客户电梯发生故障，维保公司服务台人员接到报警电话，将相关信息登陆到ESMS系统后，ESMS系统会通过“短信发射器”自动将报警人的信息发送到维保工和公司管理人员的手机上（短信支持群发）。如图表2所示，短信发送的内容是可配置的，以电梯急修工单的短信发送为例：系统提供了“急修单号”，“电梯编号”，“故障描述”，“客户名称”，“电梯地址”，“急修人员”以及“受理时间”共七个字段，用户每添加一个字段，短信预览的界面就会显示出相应的短信效果给用户参考。除此之外，ESMS系统还提供维保工单，电梯安装/改造工单等单据的派工提醒。

　　提升急修回单的时效性

　　传统的电梯急修回单是按周/月来结的，即每次电梯急修的回单都暂时保留在维保工人手中，每周或每月上交公司一次，维保公司再对这些数据进行处理和汇总，Z后生成《电梯故障统计表》，供公司领导决策。上述做法虽然已经被默认为行业通用处理方法，但是时效性方面有待改善，维保公司无法及时得到电梯报修的故障分析、解决方案等信息，只有等到每周或每月维保工上交回单的日子才能得到反馈信息。从小方面说，工单信息的实时性被人为地降低；从大方面说，相关数据的延误有可能影响公司领导的决策。

　　“ESMS-短信管理模块-短信接收模块”在这一方面给出了答案：维保工在维修电梯后，可以按照公司规定的短信回复格式发送短信，ESMS系统自动将电梯报修的故障分析、解决方案等记录在案，并自动完工确认。通过“ESMS-短信管理模块-短信接收模块”，工单回单的时效性可以大幅度的提高，保证信息系统与实际业务同步，真正为管理者的决策提供实时的事实依据。

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